Điều khoản dịch vụ

Hiệu lực: 01/06/2026 · Phiên bản 1.0

1. Định nghĩa

“TraceESG” hoặc “Chúng tôi” là Công ty TNHH TraceESG Việt Nam, MST 0123456789, địa chỉ ___, là chủ sở hữu và vận hành nền tảng tại traceesg.com.“Khách hàng” hoặc “Bạn” là tổ chức/cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi dịch vụ

TraceESG cung cấp nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) hỗ trợ:

• Quản lý truy xuất nguồn gốc nông sản theo FSMA 204, EU 178/2002, GS1 EPCIS 2.0
• Đánh giá ESG theo 67 tiêu chí (GRI 13, ESRS, ISSB, SASB, TCFD)
• Đánh giá VietGAP (TCVN 11892-1:2017), OCOP (QĐ 148/QĐ-TTg/2023)
• Tuân thủ EUDR (Regulation EU 2023/1115)
• Tính dấu chân Carbon theo GHG Protocol + IPCC AR6
• Tem QR truy xuất công khai · Anchor dữ liệu lên Bitcoin (OpenTimestamps)

3. Đăng ký và tài khoản

1. Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
2. Mật khẩu tối thiểu 12 ký tự. Khuyến cáo bật xác thực 2 lớp (MFA).
3. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, không chia sẻ thông tin đăng nhập.
4. Mọi hoạt động trên tài khoản được ghi nhận trong audit chain bằng HMAC-SHA256 không thể sửa đổi.

4. Gói dịch vụ và thanh toán

Có 4 gói: Free, Starter, Professional, Enterprise. Giá niêm yết bằng VND, đã bao gồm VAT 10% theo Nghị định 15/2022/NĐ-CP.

• Thanh toán định kỳ hàng tháng qua Stripe (cổng thanh toán quốc tế).
• Hủy đăng ký bất cứ lúc nào — không hoàn tiền cho thời gian đã sử dụng.
• Nâng hạ cấp gói có hiệu lực ngay; phần chênh lệch tính theo tỷ lệ thời gian còn lại (prorated).
• Hóa đơn VAT điện tử phát hành qua email trong vòng 5 ngày làm việc theo Thông tư 78/2021/TT-BTC.

5. Quyền sở hữu dữ liệu

1. Dữ liệu của Khách hàng (đánh giá, lô hàng, bằng chứng) thuộc sở hữu của Khách hàng.
2. Khách hàng cấp cho TraceESG quyền sử dụng dữ liệu để vận hành dịch vụ.
3. TraceESG có quyền sử dụng dữ liệu ẩn danh tổng hợp để cải tiến sản phẩm.
4. Khi chấm dứt hợp đồng, dữ liệu xuất ra dưới dạng JSON trong vòng 30 ngày, sau đó xóa vĩnh viễn (trừ audit chain — giữ 7 năm theo Luật Kế toán).

6. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

Vi phạm SLA → tín dụng dịch vụ theo công thức công bố tại status.traceesg.com.

7. Hạn chế trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp “as-is”. TraceESG không phải là cơ quan kiểm định/cấp chứng nhận. Các đánh giá VietGAP/OCOP/EUDR trên hệ thống là công cụ tự đánh giá. Để có chứng chỉ pháp lý, Khách hàng phải làm việc với tổ chức chứng nhận được cấp phép.

Tổng mức bồi thường tối đa = phí dịch vụ 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

8. Vi phạm và chấm dứt

• TraceESG có thể tạm khóa tài khoản nếu Khách hàng vi phạm điều khoản (thông báo 7 ngày trừ vi phạm nghiêm trọng).
• Nghiêm cấm: tải dữ liệu giả mạo, tấn công hệ thống, sao chép tiêu chí có bản quyền sang nền tảng cạnh tranh, sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.

9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPL Việt Nam) và GDPR (cho khách EU). Xem chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư và DPA.

10. Luật áp dụng và tranh chấp

Hợp đồng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Hà Nội theo quy tắc tố tụng của VIAC.

11. Sửa đổi điều khoản

TraceESG có quyền sửa đổi điều khoản; thông báo trước 30 ngày qua email + banner trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng = đồng ý điều khoản mới.

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản gửi đến: legal@traceesg.com
Hotline: 1900 ___ · Giờ làm việc 8:00–17:00 (T2–T6)